Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 octobre 2025

Objectif

Vous offrir une procédure simple et équitable lorsque un achat ne convient pas.

Produits numériques (guides, gabarits)

• Avant téléchargement/accès : remboursement intégral possible pendant 14 jours après l’achat.
• Après téléchargement/accès : si le fichier est défectueux ou inutilisable, nous remplaçons ou remboursons.

Ateliers / interventions

• Annulation ≥ 7 jours avant l’événement : remboursement intégral.
• Annulation < 7 jours : 50 % (ou report lorsque possible).
• Annulation de notre fait : remboursement intégral.

Éventuels envois physiques

• Vous pouvez nous retourner l’article dans les 30 jours non utilisé, complet et dans son état d’origine.
• Les frais de retour sont pris en charge si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

Comment demander un remboursement ?

• Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif.
• Nous répondons sous 3 jours ouvrables avec la marche à suivre (échange, avoir ou remboursement).
• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine.

Notes

• Ce cadre n’affecte pas vos droits obligatoires (Belgique/UE).
• Pour des cas particuliers (handicap, empêchement majeur), écrivez-nous : nous cherchons la solution la plus juste.

Contact

atlasartisanat · Rue de la Fabrique 25, 1000 Bruxelles · [email protected] · +32 2 808 35 47